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Helpfeelの導入事例 | トレイダーズ証券 FAQを"データで育てる"金融CSの成功事例

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この資料でわかること

  • 月6,800件の問い合わせが逼迫した“根本要因”と、優先した課題設定
  • 「データで育てるFAQ」：検索ログをどう改善アクションに落とすか
  • 問い合わせフォームにFAQを埋め込み、自己解決を増やす導線設計
  • 問い合わせ50%削減・電話5時間短縮につながった運用の打ち手
  • “no hit削減”や用語の言い換えなど、継続改善のポイント

問い合わせ50%削減・電話5時間短縮を実現した、金融CSの“データで育てるFAQ運用”事例

問い合わせが増えるほど、現場は“対応”に追われ、改善に手が回らなくなります。トレイダーズ証券様は、検索ログを起点に「優先表示」「導線改修」「フォームへのFAQ埋め込み」などを積み重ね、1年で問い合わせを半減。

再現性のある運用の進め方を、数字つきでまとめました。

 

 
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問い合わせ50%削減・電話5時間短縮を実現した、金融CSの“データで育てるFAQ運用”事例

問い合わせが増えるほど、現場は“対応”に追われ、改善に手が回らなくなります。トレイダーズ証券様は、検索ログを起点に「優先表示」「導線改修」「フォームへのFAQ埋め込み」などを積み重ね、1年で問い合わせを半減。

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