人材獲得が難しくなるなかで、カスタマーサポートの多くは課題を抱えています。その結果、顧客対応の品質が低下し、顧客満足度の低下や解約率の悪化を招いてしまっているというケースが珍しくありません。課題解決のためには、業務を効率化することで限られたリソースでも十分な顧客対応を実現できるようにしなければなりません。そして、その具体的な手段の1つがチャットボットの導入です。