ユーザーからの無駄な問い合わせを削減しながら、FAQの検索行動から顧客の潜在的なニーズを発掘し、そのニーズにマッチしたサービスや商品のWebページに自然な流れで誘導し、コンバージョン向上へ貢献します。
購入前の疑問を即解決！
CVR向上を後押し
ストレスなく疑問を解消！
離脱・解約防止にも
FAQからVOCを収集・分析が可能
ユーザーニーズを把握
購入前・購入後に関わらず
多くのユーザーがWebを検索
顧客のほとんどは、疑問を解決するための情報収集の手段として、まずは公式サイトなどのWebを検索することが明らかになっています。
そこで必要な情報を見つけることができないと、離脱や他社乗り換えのきっかけになることもあります。
年々高まるFAQの重要性
公式サイトで自己解決を図るユーザーがFAQを閲覧する割合が年々増えてきています。2024年には商品情報を上回る結果になっています。
このようにFAQの重要性は年々高まってきています。
検索ノーヒット率0%で
不明・疑問を徹底解消
独自の特許技術を用いて微妙に異なる曖昧な表現や、感覚的な言い回し、スペルミスにも対応し適切な回答に導きます。不満・疑問の解消が結果的にサイトの離脱を防ぎ、購入機会に繋がります。
サイト改善に活きる
顧客の声がわかる充実レポート
ユーザーがどんなキーワードで検索しているか、回答到達率や解決率など、詳しいレポートをいつでも見ることが出来ます。しっかり活用できるよう、Helpfeelのカスタマーサクセスが月1回程度の定例会議で分析方法をレクチャーし、サイト改善を促します。
生成AIで効率的なFAQ運用を実現
限られたリソースをなるべく売上アップの活動にフォーカスできるよう、生成AIの機能を用いてメールやチャットの履歴、PDFなどから簡単にFAQ回答を制作するなどの機能を搭載。作業負担を軽減できます。
導線を作ることで
SNSからの問い合わせにも対応可能
LINEやインスタグラムなどのSNSにHelpfeelへの動線を作り誘導することで、SNSからの問い合わせにも対応が可能です。
URLをご案内するだけで様々なチャネルからの問い合わせを削減することができます。
導入から運用までしっかりサポート
Helpfeelは導入から運用までお客様をしっかりサポート。お客様の目標達成に向けてプロフェッショナルチームが伴走します。導入後も、カスタマーサクセスがFAQ運用に重要な「効果検証」「分析」「アクションの提案」までサポートするので安心です。
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