見捨てられるサイトとは?~「ECサイト利用者の問い合わせに関する意識調査」を解説!~

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プログラム内容

ECサイトのよくある質問(FAQ)を中心に、問い合わせフォーム、電話などの問い合わせ手段に関する調査を実施したところ、ECサイトを運営している事業者の83%が自社FAQに「満足している」と答えた一方で、ECサイト利用者の51%が「疑問を解消できなかった」と感じていることが分かりました。

この調査結果から、事業者と利用者の認識に大きなズレがあることが明らかになりました。疑問点が解消できないと売上の機会損失や顧客の離反を引き起こす恐れがあり、企業における対策が重要となっています。
 では、問い合わせ手段をどのように改善、運用すれば利用者の離脱を防ぐ事が出来るのでしょうか。
 
本セミナーは、HelpfeelがECサイトの運営事業者、利用者の双方を対象に行った「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」のアンケート結果をもとに、ECサイトの事業者と利用者、それぞれの問い合わせ手段に対する意識と現状、問い合わせに関する改善方法、見捨てられるサイトにならないためのヒントを解説します。

▼こんな方におすすめです

 ・EC利用者の問い合わせに関する最新意識調査の結果に興味がある方
 ・多くの問い合わせ対応に追われている方
 ・自社の問い合わせツールに課題を感じている方
 ・カスタマーサポート部門やECサイト運営の責任者/実務者/教育担当者



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