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「カスハラ」は近年増加傾向にあり、2022年には厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が公表されました。2023年にはカスハラを原因とした精神障害を発症した場合は労災認定され、企業における「カスハラ対策」は待ったなしの状況となっています。
では、お客様と接する機会が多いカスタマーサポートの現場において、どのように「カスハラ」を対策すればよいのでしょうか。
本資料では、有人対応型の問い合わせを減らし、顧客の自己解決を助けることでカスハラを未然に防ぐ方法を詳しく解説いたします。
▼本資料の内容
・そもそも「カスハラ」とは？
・「カスハラ」は増加している
・「カスハラ」が引き起こす悪循環サイクル
・「カスハラ」発生による悪循環を防ぐために
・顧客は自己解決しようとしている
・自己解決してもらうためには？
・問い合わせを減らすFAQにするための3つのポイント
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