保険業界向け よくある問い合わせを削減して顧客体験を向上させるには?成功事例2選

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「問い合わせの数が多く捌ききれない」「毎日同じような問い合わせ対応をしている」とお悩みではありませんか?

本資料では、問い合わせを減らすためのFAQ活用方法と、問い合わせ削減に成功した保険企業2社の事例を紹介し、わかりやすく解説しています。


▼本資料の内容
・保険業界における問い合わせ対応3つの重要性
・保険業界で取り組むべき重要施策「顧客体験(CX)」
・顧客は自己解決しようとしている
・FAQを設置しただけでは問い合わせは減らない
・問い合わせを減らすFAQにするための3つのポイント
問い合わせ削減に成功した保険企業事例
 1.SOMPOひまわり生命保険株式会社
 2.リトルファミリー少額保険株式会社

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