「FAQページをきれいに整理しているのに、なぜか電話やメールでの問い合わせが減らない…」

「FAQの内容を全てカテゴリで管理して綺麗に整理している」
「大量の回答記事を用意して、どんな質問にも対応できるようにしている」

実はそれ、ユーザーにとっては使いにくいFAQになっているかもしれません。

実は、記事を大量に用意して細かくカテゴリ分けする運用は、ユーザーと管理者の間で「どのカテゴリに属するか」の認識ズレを生みやすく、結果的に「答えが見つからない」使いにくいFAQになってしまう落とし穴があります。

本資料では、ユーザーも管理者もラクになるFAQ運用の秘訣を大公開します。

ただ綺麗に整理することから卒業し、本当にユーザーの役に立つFAQへと生まれ変わらせるためのヒントが詰まった一冊です。ぜひ貴社のFAQ改善にお役立てください！