
FAQ改善で自己解決率と顧客体験を両立した金融大手の成功事例
アイフル様がHelpfeelを導入し、
FAQ閲覧数の2倍増、nohit率3%の実現、記事到達率80%という成果を生み出した事例です。
単に記事を作り込むのではなく、検索導線を見直すことで顧客体験を改善したプロセスをまとめています。
こんな方におすすめ- 問い合わせ件数が減らず困っている
- FAQやチャットボットの効果が出ない
- 自己解決率/CS負荷削減を両立したい
- 金融・保険など高頻度の問い合わせがある企業
この資料でわかること
- FAQ改善で効果を出す導線設計のポイント
- 記事到達率80%を実現した改善プロセス
- CS現場がHelpfeelを活用する運用事例
- nohit率3%を実現した検索改善方法
- カスタマーサクセスによる伴走の内容
