コンタクトセンターの業務効率化や
省人化に課題のある担当者・責任者
AIの顧客対応活用を
検討・推進している方
サポート部門の根本改善をしたい
経営企画・DX推進関係者
「AIを入れたのに問い合わせが減らない」を卒業する
現場のナレッジを活用し、コンタクトセンターをラクにする方法
メディアリンク株式会社 コミュニケーションサービス統括部
松田 彩花
AI活用は「ナレッジ×体験設計」で決まる。
“使われるAI”に変えるための最短ルート。
株式会社STANDS 取締役 COO藤原 岳史
2008年にデジタルマーケティング企業へ入社し、コンシューマー向けサービスの営業やコンサルティング業務に従事。2018年に株式会社STANDSを創業し「Onboarding」を開発・提供開始。ノーコードでユーザーガイドやAI機能を組み込めるサービスを企画・設計し、プロダクトマネージャーや事業責任者に向けたUX改善を支援。顧客企業の成長に直結するユーザー体験の改善を推進している。
AI活用で実現する『メール対応』効率化と質の向上
本セッションでは、過去メールやFAQ・マニュアルを学習したAIが返信文の下書きを生成する「yaritori AI」の活用方法を、デモを交えながらご紹介します。
Onebox株式会社 ビジネス統括部 部長樋浦 耕治
住宅関係の専門商社に新卒入社。ハウスメーカー、不動産会社向けの法人営業に従事。2019年よりスタートアップ企業で新規営業などを経験し、2022年よりOnebox株式会社でビジネスサイド全般を担当。
AIに選ばれ、顧客に選ばれる組織へ
自己解決とCXを最大化するAI-Readyの土台を作るナレッジ戦略
株式会社Helpfeel マーケティング部 サポートAI活用エバンジェリスト塩見 拓馬
前職ではユニバーサルデザインのコンサルティング会社にて、デジタルマーケティング領域に従事。2023年にHelpfeelへジョインし、マーケティング担当としてFAQ／チャットボット領域を中心に、セミナー企画・登壇を多数担当。また、生成AIをはじめとしたAI活用やDX推進に関するコラムを継続的に発信。AIを用いた問い合わせ削減と顧客体験（CX）向上の両立に向けた実践的な情報提供を行っている。
"コンタクトセンターの現場で動かす生成AI
～検討から実行へ変える3つの転換点～"
この解決に活用できる
②KPI・定点観測
③運用指針策定
株式会社NTTマーケティングアクトProCX CXソリューション部 プロデューサー國島 みづき
NTT西日本にてコールセンターオペレーターとして従事した後、その経験を活かし、NTTマーケティングアクトProCXにて営業担当としてCCの企画・提案を担当。大手電力会社のCC立ち上げおよび運営に携わり、マネージャーとして組織運営や業務改善を推進してきた。現在は、CX向上提案の経験をもとに、CCにおけるDX商材の開発・企画、ならびにクライアントへの提案活動を行っている。
鍵は、48年間積み上げてきたドメイン知識と最先端のAI技術の融合
-圧倒的な精度の音声AI Agentの裏側-
本セッションでは、汎用AIをただ使うだけでは到達できない「圧倒的な精度」をいかにして実現したのか、その舞台裏を公開。長年のノウハウがAIに命を吹き込み、次世代の顧客応対をどう変革していくのか。現場で即戦力となる音声AIの真髄を、具体的な実例とともにお伝えします。
株式会社電話放送局 取締役 CTO稲田 修也
東京大学大学院でAI分野の研究に従事。株式会社メルカリを経て、株式会社GROWTH VERSEのTech部部長。2025年より株式会社電話放送局取締役CTO兼任。
管理者工数を90％削減！
AIで実現するオペレーター品質評価・育成の新しいかたち
現在、こうした課題に対し、AIを活用した新たなアプローチが注目されています。
本セッションでは、AIを活用したオペレーターの品質評価・育成モデルについて解説します。AIによる品質評価により、個人の強み・改善点を可視化。個々人にあわせたロープレを効率的に行うことによって、人材定着・育成・CX向上を実現します。
当日は、管理者工数を90％削減した事例を交えながら、運用設計のポイントについてご紹介します。
VideoTouch株式会社 セールス&マーケ部 セールスU マネージャー髙橋 征司
大手通信会社にて法人営業を10年従事した後、新規事業開発の中核メンバーとして、 小売業、飲食業を主な対象とするロボットソリューションのローンチを実現し、日本市場への普及のための営業戦略の設計と展開を実施。その後、従業員育成に関する事業開発業務に着手し、現在、VideoTouchのセールス部門にてマネージャーとして参画。
「今」から始める、未来のコンタクトセンター
〜世界6万社導入のFreshdeskとOrangeOneが考える、マルチチャネル・ナレッジ・AI活用〜
本セミナーでは、マルチチャネル対応、ナレッジ活用、AI活用を一体で捉え、問い合わせ対応の効率化だけでなく、自己解決の促進やCX向上をどのように実現していくのかを解説します。あわせて、最新のエージェント戦略についてもご紹介します。
Freshdeskを基盤に、マルチチャネル・ナレッジ・AIを備えた統合コンタクトセンター運用の考え方をお届けします。
OrangeOne株式会社 DX事業部 問合せDXスペシャリスト松島 和香
不動産業界でのCtoC営業経験を経て、2024年にOrangeOneへ入社。入社後はCSチームで問い合わせ管理ツールの運用支援を経験し、現在は営業として、お客様の課題解決に取り組む。営業とサポートの両方の視点を活かしながら、自己解決の促進と顧客体験向上の両立を支援。2025年、Freshworks社によるアジア地域のパートナー表彰において、営業部門で受賞。
未来のカスタマーサポート戦略 ─ 2026年からAI時代に備える必須の準備と実践
株式会社Helpfeel セールス部 サポートAI活用エバンジェリスト
加藤 秀人
前職では、間接材の一括購買ソリューションを提供する企業にてセールスを担当。2022年6月にNota（現Helpfeel）へ入社後は、フィールドセールスチームにて、数多くの案件創出に従事し、FAQスペシャリストとしてセミナー講師も務める。
WOWOWが実践 AIで進化するVOC活用術
WOWOW事業部 コンタクトセンター課 オペレーションマネージャー関口 早奈恵
コンタクトセンター業界で25年の経験を持ち、センターの立ち上げ・運営からコミュニケーション施策の企画、業務改善、サービス品質向上まで幅広く携わる。現在は札幌拠点の運営管理者として現場を統括するとともに、品質専門部門「WOWCOM College」に所属し、人材育成プログラムや応対品質調査を担当。現場運営 × 品質管理 × 人材育成 の三軸から、顧客体験価値（CX）の向上に取り組む。
自己解決の「失敗ログ」は宝の山。
通話AIが拾い上げた顧客インサイトを、自己解決・CX向上・業務効率化につなげる実践法
問い合わせ対応の失敗ログを通話AIで解析することで、自己解決シナリオの改善・応対品質の向上・管理工数の削減を同時に実現できます。
本セッションでは、通話データを起点にしたCX改善サイクルの全体像と、すぐ使える実践ポイントをご紹介します。
BPOコールセンターに10年間勤務。オペレーター、スーパーバイザー、マネージャー、営業など一通りの業務を経験。その後、外資の証券会社で、日本にある営業部門とシンガポールにあるカスタマー部門をマネジメント。2020年7月よりRevCommに参画し、カスタマーサクセスのマネージャーを経て、コールセンター向けプロダクト「MiiTel Call Center」プロダクトマーケティングマネージャーを担当。
ハイブリッドボイスボットがコンタクトセンターを変える
〜シナリオ×NLP×LLM×CRM連携の実践〜
本セミナーでは、シナリオ・NLP・LLMを組み合わせた“ハイブリッドボイスボット”の考え方と、ボイスボットとCRMを連携させることによって成果を出すためのポイントを解説。対応範囲の拡張と実運用を両立する最新の音声AI活用の実践例を紹介します。
株式会社トゥモロー・ネット AIプラットフォーム事業本部 部門長コンタクトセンターベンダーで12年間勤務。 コンタクトセンター勤務中に人手不足を身に染みて感じたことで、労働環境の改善とユーザーがよりよいサービスを受けられることを目指し、その後のキャリアはAIの サービスに携わっています。現在は、CAT.AIを通して、AIを活用した新しいコミュニケーションを世の中に広めるため、日々活動しています。
なぜ、AIを入れても現場は変わらないのか
―BPR×ナレッジ整備で実現するAI活用の正攻法―
本セッションでは、AI活用を推進するうえで不可欠な「業務プロセスの再設計（BPR）」と「AI Readyなデータ整備」という2つの視点を軸に、コンタクトセンターが真の変革を遂げるための実践的アプローチをご紹介します。
株式会社ギブリー 事業統括部 エヴァンジェリスト 兼 HRBP不動産系事業会社にて、セールスコールセンター責任者・マーケティング実務に携わる。認定資格「LINE Green Badge」4種すべてを取得し、LINE公式アカウントとLINE広告の機能・事例に精通。「DECA for LINE」事業のカスタマーサクセスを立上げ、多様な企業のLINEマーケティングに関するコミュニケーション・プランニングを行う。LINE主催のセミナーをはじめ、様々なセミナー、カンファレンスへの登壇実績多数。
"起点"を変えれば、問い合わせ対応はもっとラクになる。
AI × フォームでカスタマーサポート業務を劇的改善
フォームは、顧客が自己解決を試みた先にたどり着く「対応の起点」です。この起点が変わることで、自己解決の促進から、振り分け、対応、ナレッジの蓄積まで、問い合わせ対応の一連の流れが変わります。
本セッションでは、AI時代における、フォーム起点での問い合わせ対応の新しいかたちをご紹介します。
株式会社ベーシック run事業部 新規事業責任者飯塚 陽人
新卒で株式会社ベーシックに入社。formrunのカスタマーサポートを経験し、その後 事業戦略部へと異動。データ基盤の立ち上げや売上予測モデルの構築に従事し、現在は新規事業開発室にて、事業立ち上げを推進。
AIチャットボットで「電話400本削減」。
現場の負担を増やさず、勝手に自己解決が増えていく「動線設計」の正体
実は、成功しているセンターほどAIを懸命に「教育」する苦労から卒業し、お客様を迷わせない「動線設計」を大切にしています。
本セッションでは、マニュアルを読み込ませるだけで属人化を解消し、メンテナンスの負担を最小限に抑えるステップを優しく解説します。現場をラクにしながら数字も変えていく、新しい自己解決の形をお伝えします。
クラウドサーカス株式会社 プロダクト統括本部 セールスグループ2課 営業マネージャー吉田 稜
大阪府出身。関西大学卒業後、クラウドサーカスに入社。インサイドセールスを経て、SaaS（チャットボット・電子ブック）の法人営業に従事。入社2年目に新規獲得数で全社1位を達成。年間750件の商談をこなす行動力を武器に、営業マネージャーへ就任。現在は中堅〜大手企業に対し、Webマーケティング施策の提案から導入支援まで一貫して推進している。
