BPOコールセンターに10年間勤務。オペレーター、スーパーバイザー、マネージャー、営業など一通りの業務を経験。その後、外資の証券会社で、日本にある営業部門とシンガポールにあるカスタマー部門をマネジメント。2020年7月よりRevCommに参画し、カスタマーサクセスのマネージャーを経て、コールセンター向けプロダクト「MiiTel Call Center」プロダクトマーケティングマネージャーを担当。福岡県在住。

「AIを導入したのに問い合わせが減らない」
その原因は、ツール単体の限界と自社固有の「現場ナレッジ」の不足にあります。
本セッションでは、AIが持つポテンシャルを最大限に引き出すためのナレッジ循環の仕組みを解説。さらに、戦略立案から開発・伴走までを支援するAXアプローチを通じて、カスタマーサポートにおける「人とAIの最適な役割分担」と「共創モデル」を実現するための実践的なヒントをご紹介します。

2008年にデジタルマーケティング企業へ入社し、コンシューマー向けサービスの営業やコンサルティング業務に従事。2018年に株式会社STANDSを創業し「Onboarding」を開発・提供開始。ノーコードでユーザーガイドやAI機能を組み込めるサービスを企画・設計し、プロダクトマネージャーや事業責任者に向けたUX改善を支援。顧客企業の成長に直結するユーザー体験の改善を推進している。

IT商社での経験と前職でのSaaSエンタープライズ組織立ち上げの知見を活かし、現在は動画・AIトレーニングプラットフォーム「VideoTouch」のセールス部門にて、大企業の教育・トレーニングにおける革新を推進

金融業界や人材業界など様々な業界での経験を経て、インサイドセールスからフィールドセールスまで幅広く従事。2024年より、AIナレッジ検索システムの「Helpfeel」に入社。現在はインサイドセールスチームにて、数多くの商談創出に従事し、サポートAI活用エバンジェリストとしてセミナー講師も務める。

生成AIの活用が広がる一方で、コールセンターのボイスボットは「思ったような成果が出ない」「PoCで止まってしまう」といった課題も少なくありません。
成果を左右するのは「自然な会話」ではなく、「迷わせずに解決へ導く」体験設計です。本セミナーでは、LLMとルールベースの使い分けをはじめ、音声認識・回答生成・導線設計・運用改善まで、コールセンターにおけるボイスボット導入・運用で押さえるべき実践的なポイントを解説します。

コンタクトセンター領域にて、CXデザイナーとして、AIを活用したチャットボット・ボイスボットなどの導入によるDX推進に従事。顧客体験の向上に向けたボットデザインの制作、問題解決までのシナリオの制作、AIオペレーターの発話や言い回しの調整を主に担当。

OrangeOne株式会社に入社以来7年間、FreshdeskをはじめとするFreshworks製品のカスタマーサポート、プリセールス、導入支援に一貫して従事。製品選定から運用設計、導入後の活用支援まで幅広く担当し、これまで100社以上の企業を支援。コンタクトセンターや問い合わせ業務の効率化、顧客体験向上に向けた提案を行っている。

金融業界や人材業界など様々な業界での経験を経て、インサイドセールスからフィールドセールスまで幅広く従事。2024年より、AIナレッジ検索システムの「Helpfeel」に入社。現在はインサイドセールスチームにて、数多くの商談創出に従事し、サポートAI活用エバンジェリストとしてセミナー講師も務める。