チャットボットからのお乗り換え、増えてます

費用対効果が見合わなくて悩んでいる男性

費用対効果が見合わない

思ったほど問い合わせ削減の効果が出ず、費用対効果が見合わず悩んでいる。

手間がかかり困っている女性2人

運用の手間がかかる

シナリオ設定や学習データの準備や運用に手間がかかり、想定よりリソースが割かれている。

設定などがたくさんあって困っている男性

導入するのが大変

ベンダーのサポートが手薄／社内にIT人材がいないため導入が難しい。

AI技術を用いて
顧客体験を向上する「Helpfeel」のFAQ

スペルミスや曖昧な言葉でも、適切な回答に導く

Helpfeelは「意図を予測する」特許取得の独自の検索技術とAIの活用により、スペルミスや曖昧な表現にも対応できます。これにより、お客様は適切な回答を検索でき、リード獲得や購入・契約の問い合わせなどのポジティブなアクションを促せます。
例えば「返品」に関して、「違う」「壊れていた」などのキーワードで検索しても、目的の「返品」ページに辿り着くことができます。

何度も来る同じ問い合わせを削減！

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Helpfeelは、利用者の様々な問い合わせ表現に対応できる革新的なFAQシステムです。FAQ・社内ナレッジやPDFドキュメントに対して、検索語句だけでなく「意図を予測する」独自の検索技術で、ユーザー自身での課題解決を導き、顧客とカスタマーサポートの体験を向上します（意図予測は特許取得済み）。 
さらにFAQ利用履歴から改善点やニーズを分析することで、リード獲得や購入・契約などビジネスのさらなる進化をサポートします。

Helpfeelなら、すぐ回答が見つかります

シナリオ型チャットボット、AIチャットボット、Helpfeelの対応の比較画像

 

手厚いサポートで導入・運用もらくらく

シナリオ型チャットボット、AIチャットボット、Helpfeelのサポート体制の比較画像

 

ベンチャーも大手も
700サイト以上が導入

様々な賞を受賞

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Good designなどの数々の受賞バッヂ Good designなどの数々の受賞バッヂ

※1　スマートキャンプ株式会社主催「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門で受賞
※2　「BOXIL SaaS」上に投稿された口コミを対象に、「サービスの安定性」「機能満足度」「カスタマイズ性」「お役立ち度」「使いやすさ」において
FAQシステム部門で最も高い平均点を獲得したサービスをスマートキャンプ株式会社が選出（対象期間：2022年7月1日〜2023年6月30日）

ITreview Grid Award にて
最高位の「LEADER」を受賞

ITreview new_tab_link に寄せられたお客様の声を掲載しております
※ ITreview Grid Award 2025 Winter Leader FAQシステム部門

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ライトにQAサイトを構築できるライトパッケージ

FAQのページ作成を実施する際に非常に回答率の高いページを簡単に導入することが出来ます。
コストも非常に安く、カスタマーへの問い合わせの削減や現状の問い合わせの多いものを明確にピックアップすることができます。
そこから改善活動を行うことができ、よりお客様に伝わりにくいポイントなどを割り出すことができています。

株式会社ゲオホールディングス：経営・経営企画職
導入決定者

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ユーザーの自己解決率UPに貢献！
提案サポートに助かってます！

導入前にもFAQの稼働はしていましたが検索ヒット率が低いとユーザーアンケートで多くの声があり、別システムへの切り替えを検討しました。その中で意図予測変換を売りにされているHelpfeel様の導入に至りました。日々のサポートもきめ細かく提案型のサポートが助かっております。導入時にも移行作業を最低工数で達成するためにサポート頂いたりシステムの良さだけではないサポート力が大変助かっております。

株式会社インフィニトラベルイン：その他一般職
導入決定者

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