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導入したのに、
結局オペレーターに質問がくる…
「チャットボットを使ったけど欲しい回答にたどり着けなかった」というお電話がきて、対応時間は横ばい......。
シナリオ分岐を直しても、
またすぐ迷子になる…
様々な質問に対応するためにシナリオを作成したけど、結果として分岐が増えてわかりづらいし、回答到達率も下がってしまった.....。
ログは溜まるのに、
改善に活かしきれない…
回答ログから「どんな質問が多いか」くらいはわかるけれど、それをどう生かせばいいかわからないし、施策のPDCAも回せない......。
AI搭載のHelpfeelなら末端の回答に”ワンステップで”たどり着くことができるため、
ユーザーに負担なく自己解決を図っていただくことができます。
様々な賞を受賞
※1 ITトレンド 年間ランキング2025【中規模】FAQシステム 1位 / 【中規模】チャットボット 1位 /【急上昇】チャットボット 1位
※2 BOXIL資料請求数ランキング 2025年下半期FAQシステム 総合 1位
ITreview Grid Award にて
最高位の「LEADER」を受賞
ITreview
に寄せられたお客様の声を掲載しております
※ ITreview Grid Award 2025 Fall Leader FAQシステム部門
ライトにQAサイトを構築できるライトパッケージ
FAQのページ作成を実施する際に非常に回答率の高いページを簡単に導入することが出来ます。
コストも非常に安く、カスタマーへの問い合わせの削減や現状の問い合わせの多いものを明確にピックアップすることができます。
そこから改善活動を行うことができ、よりお客様に伝わりにくいポイントなどを割り出すことができています。
株式会社ゲオホールディングス：経営・経営企画職
導入決定者
ユーザーの自己解決率UPに貢献！
提案サポートに助かってます！
導入前にもFAQの稼働はしていましたが検索ヒット率が低いとユーザーアンケートで多くの声があり、別システムへの切り替えを検討しました。その中で意図予測変換を売りにされているHelpfeel様の導入に至りました。日々のサポートもきめ細かく提案型のサポートが助かっております。導入時にも移行作業を最低工数で達成するためにサポート頂いたりシステムの良さだけではないサポート力が大変助かっております。
株式会社インフィニトラベルイン：その他一般職
導入決定者
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