マンガでわかる！
Helpfeelで業務効率改善

カスタマーサポート部長・片桐すみれは、増員できない状況で繰り返しの問い合わせ対応に追われ、疲弊していた。昼食を取る暇もなく公園のベンチでため息をつく。ふと空を見上げ、救いを求めるように呟くが、まさかの展開に。突如空からスーツを着た青いゴリラが降ってきて、『お困りのようですね？』と声をかける。驚愕する片桐の前に現れた、この青いゴリラの正体とは…？
突如現れた青いゴリラに驚き、思わず逃げ出す片桐すみれ。しかしゴリラは落ち着いた様子で、『我々ヘルプフィールは、AI技術でカスタマーサポートの悩みを解決します』と語る。ヘルプフィールという名に聞き覚えがない片桐は戸惑うが、ゴリラは『どんな質問にも答えるFAQシステム』であり、問い合わせ対応の負担を減らすことができると説明する。果たして、本当にそんなことが可能なのか？
青いゴリラは片桐すみれにスマホの画面を見せ、ヘルプフィールがすでに多くの有名企業で導入されていることを説明する。競合他社に差を付けられそうと、焦る片桐。『具体的にどこが優れているの？』と問いかけると、ゴリラは堂々と3つの強みを示す。①検索技術で問い合わせを大幅削減、②AI活用で回答作成の効率化、③専門チームによる安心サポート。ヘルプフィールの実力に、片桐の関心はさらに高まる。
片桐すみれは、自社にもFAQ検索機能があるのに問い合わせが減らない理由を疑問に思う。青いゴリラは、検索ワードの違いで必要な情報が出てこないことを指摘し、実際のサイトで『不良品』を検索するデモを見せる。『不良品』では答えが出るが、『壊れてる』『フリョウヒン』では検索にヒットしない。しかし、ヘルプフィールなら独自技術による『意図予測検索』でユーザーの質問意図を予測し、適切な回答を提示。さらに、ヘルプフィールを導入した企業では問い合わせが64％も削減された事例もあると説明し、片桐は驚愕する。
青いゴリラは、ヘルプフィールのAIがFAQの作成や運用を大幅に効率化できることを説明する。メールやチャット、説明書のPDFをAIが読み込めば、瞬時にFAQのたたき台が完成。さらに、FAQ記事作成の50%削減も可能だという。『そんなに減るの！？』と驚く片桐すみれ。AIの導入により業務がスムーズになり、チームの負担が軽減されることを理解するが、何か考え込む様子を見せる。ゴリラが『何か不安な点でも？』と問いかけると、片桐は『実は…』と悩みを打ち明けようとする。
片桐すみれは、『AIに慣れていなくて、ヘルプフィールが便利なのは分かるけど、自分に使いこなせるか不安…』と悩みを打ち明ける。そんな彼女に、青いゴリラはバナナを差し出しつつ、『ご安心あれ！』と力強く親指を立てる。ヘルプフィールには、Webディレクター、テクニカルライター、カスタマーサクセスといった専門チームが導入から運用まで徹底サポートし、ユーザーは完成したページをチェックするだけでOK。片桐は『そうなの！？』と驚き、ヘルプフィールの手厚い支援に安心感を抱く。
ヘルプフィールのサポート体制について説明を受ける片桐すみれ。導入後も定例会やメール・チャットでのサポートがあり、利用者から厚い信頼を得ていること、さらに契約継続率が99％以上という驚異的な実績を持つことを知る。『ヘルプフィールなら、私たちの悩みを解決してくれるかも！』と確信し、ついに導入を決意。『決めた！早速上司に相談してみます！』と意気込む片桐。最後にバナナをおねだりしつつ、笑顔で感謝を伝え、物語は締めくくられる。

どんな質問にも答えるFAQシステム
それがヘルプフィール

「ユーザーが思いついた言葉で検索できる」「どんな質問表現でも適切な回答を導く」と吹き出しに書かれたWebサイトの検索画面の画像。検索窓には「返したい」と入力されている。

 

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Helpfeelサービス資料の表紙
サービス資料の一部。Helpfeelの特徴「圧倒的な検索性能」について説明している。
サービス資料の一部。「成功事例」についてグラフで効果を示している。
サービス資料の一部。「お客様からの高い評価」について、導入企業のコメントとともに紹介されている。

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様々な賞を受賞

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Good designなどの数々の受賞バッヂ Good designなどの数々の受賞バッヂ

※1 ITトレンド 年間ランキング2025【中規模】FAQシステム 1位 / 【中規模】チャットボット 1位 /【急上昇】チャットボット 1位
※2 BOXIL資料請求数ランキング 2025年下半期FAQシステム 総合 1位

ITreview Grid Award にて
最高位の「LEADER」を受賞

ITreview new_tab_link に寄せられたお客様の声を掲載しております
※ ITreview Grid Award 2025 Fall Leader FAQシステム部門

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ライトにQAサイトを構築できるライトパッケージ

FAQのページ作成を実施する際に非常に回答率の高いページを簡単に導入することが出来ます。
コストも非常に安く、カスタマーへの問い合わせの削減や現状の問い合わせの多いものを明確にピックアップすることができます。
そこから改善活動を行うことができ、よりお客様に伝わりにくいポイントなどを割り出すことができています。

株式会社ゲオホールディングス：経営・経営企画職
導入決定者

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ユーザーの自己解決率UPに貢献！
提案サポートに助かってます！

導入前にもFAQの稼働はしていましたが検索ヒット率が低いとユーザーアンケートで多くの声があり、別システムへの切り替えを検討しました。その中で意図予測変換を売りにされているHelpfeel様の導入に至りました。日々のサポートもきめ細かく提案型のサポートが助かっております。導入時にも移行作業を最低工数で達成するためにサポート頂いたりシステムの良さだけではないサポート力が大変助かっております。

株式会社インフィニトラベルイン：その他一般職
導入決定者

お問い合わせ・お見積もり

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