属人対応を解消し、全国拠点の“即時解決力”を底上げ

全国約70拠点・218名のサービスエンジニアを抱えるフジマック様は、属人化と情報分散により現場の即応に課題を抱えていました。本PDFでは、AIヘルプデスクとPDF検索の組み合わせでナレッジアクセスを刷新し、導入1年で利用5倍／問い合わせ対応工数8割減へとつながったプロセスを、選定理由・運用体制・定着の工夫まで含めて解説します。

この資料でわかること

• 「この人に聞く」から脱却——属人化の実態と是正アプローチ（会議・説明会、若手起点の浸透策）
• 370ページのPDFを検索可能化し、1年で102記事を追加した拡充プロセス
• アクセス5倍（約200→1,000）に伸ばしたKPI設計と利用促進の具体策
• 問い合わせ対応工数“体感8割減”を生んだ、記事リンク運用と現場フローの変化
• カスタマーサクセスの伴走で“使われ続ける仕組み”を定着させたポイント（PDCAの維持）
• 海外展開・時差にも強い時間/場所に依存しないナレッジ基盤の展望

こんな方におすすめ

• 同じ質問対応が続き、コア業務に時間を割けていない方
• 新人・中途が増え、教育コストを抑えたい方
• AI導入を進める前に、正確な情報の基盤を整えたい方