「探す」をなくし、「提案する」時間をつくる——SBIいきいき少額短期保険のHelpfeel活用

FAQとPDF検索を組み合わせ、通話中でも正確に即回答。ナレッジを8,000→約300に“厳選”した結果、対応時間は25％短縮、余剰時間はアウトバウンド1.8倍へ。現場が自走する運用設計のポイントを、実データと運用ルールで解説します。

この資料でわかること

• PDF約款の“該当箇所”へ一発アクセスし、待ち時間をなくす方法
• 8,000→約300へ削減したナレッジ選別の基準と手順
• SVエスカを減らし、新人でも品質を揃えるFAQ運用ルール
• 受電効率化が提案活動1.8倍に直結した背景
• PDF検索・表挿入・フィードバック等、現場が使い倒す機能活用

こんな方におすすめ

• 金融・保険業のコールセンター／CS責任者
• FAQや約款・マニュアルが分散し“探す時間”が発生している組織
• 新人育成の負荷を下げつつ、対応品質を平準化したいチーム
• 受電効率化から営業・提案への時間創出までつなげたい方