FAQ改善は“勘”ではなく“数字”から。すぐに使えるKPI整理シート付き！

FAQを公開したのに問い合わせが減らない…。そんな悩みを解決するのが「4つのKPI」です。
本資料では、FAQ運用で必ず確認すべき4つの指標を具体的に紹介。さらに、お問い合わせ対応を「FAQで解決すべきもの」と「有人対応すべきもの」に分類できる整理シートを収録しています。

この資料でわかること

• FAQ改善のカギとなる「4つのKPI」とは何か
• Nohit率や離脱率を下げるための改善アプローチ
• 問い合わせ数削減につながるFAQの設計法
• 整理シートを使った実務での改善ステップ