顧客離脱を抑え、LTV最大化を実現！顧客の声とデータに基づく売上の伸ばし方とは？

既存顧客のロイヤリティやLTV向上などを目指すカスタマーマーケティングは、BtoB SaaSやサブスクリプション系サービスの普及でより活発化しています。

新規顧客獲得にかかるコストの1/5で既存顧客の売上を伸ばすことができるという法則や、顧客離れを5%改善すれば売上が最低でも25%改善されるという法則も提唱されるなか、具体的にどのようなポイントを抑えればよいのでしょうか。

顧客が離れてしまう要因や、どのように顧客対応することで顧客離れを防いで収益UPを目指せるのか、顧客のタッチポイント別や業務オペレーションの観点から多角的に詳しく解説するセミナーです。

知らぬ間に去ってしまう顧客（サイレントカスタマー）の対策やVOCの可視化・分析に生かす方法、顧客管理と適切な対応をするためのノウハウについてもお伝えします。

登壇者：

新井健央 / 株式会社Helpfeel セールス部 FAQスペシャリスト
WEBマーケ会社、SaaSベンダー、人材会社、などの多くの企業でセールスとして活躍。2024年より、顧客体験DXツールの「Helpfeel」に入社。現在はフィールドセールスチームにて、数多くの案件創出に従事し、FAQスペシャリストとしてセミナー講師も務める。

岩熊 勇斗 / コミューン株式会社 執行役員CCO / SuccessHub事業責任者
新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。2020年よりコミューンに参画し、カスタマーサクセス部門責任者として従事したのち執行役員CCOに就任。幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。