ビジネスにおいてますます重要度を高めている「顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）」。
対面でのコミュニケーションではなく、メールやLINE、チャット等でお客さまからの問い合わせやご要望を受けるカスタマーサポートは、オンライン上の接点でどう顧客とコミュニケーションをとり、顧客満足度を向上させるかが重要です。
顧客対応について学んだり教えたりするとき、言葉の丁寧さ、敬語、正しい情報かどうかなど、「答え方」から始めてしまいがちですが、メールやLINE、チャットなどのオンライン上での顧客対応力をアップさせるためには、お客さまの欲求や意図をいかに推測するかも大きなポイントとなります。
本セミナーでは、「Helpfeel」を裏側から支えているテクニカルライターが普段行っている、目の前に「いない」ユーザーを思い浮かべながら、FAQ（よくある質問）を利用するときの「意図」を予測して質問表現を作成する「意図予測」エッセンスをもとに、目の前に「いない」顧客の満足度を高めるポイントや、クイズを用いた意図予測トレーニング方法をご紹介します。
「春から新しくCS担当になった方にどのように教えたらいいのだろう」
「顧客満足度の高いCS部署をつくるには、どのようなOJTをしたらいいのだろう」
といったお悩みをお持ちの方にも、ぜひご参加いただきたいセミナーです。
▼こんな方におすすめです
・カスタマーサポート部署の責任者/実務者
・カスタマーサポート担当者の教育に携わっている方