オンラインセミナー
2025年8月6日(水) 12:15 〜 12:45
「同じような問い合わせばかりで、対応が終わらない」「情報は公開しているのに、顧客の自己解決が進まない」というよくある課題の原因、実は多くの場合、「顧客の声をうまく活かせていない」せいかもしれません。
問い合わせログは、顧客が本当に困っている瞬間の声が詰まっている宝の山なのです。
しかし、件数が多くて分析の時間がない…という理由で活用されないまま埋もれてしまいがちなのが現実です。
本セミナーでは、生成AIも活用しながら、日々蓄積されるログから顧客の「なぜ？」を見つけ出し、対応に追われる日々からの脱却、業務効率と満足度の両方を高めるヒントをお伝えします。
なんとなくの対応から、ログを価値に変える戦略的な改善アクションへ。
この機会に、データを起点とした改善の第一歩を踏み出しませんか？
登壇者
株式会社Helpfeel 事業開発室 プリセールス 兼 PMM
髙畑 和弥
東京大学大学院工学系研究科にて粉体・流体の数値解析を研究し、修士課程を首席で修了。博士課程修了後は、エンジニアリングコンサル企業で構造最適化ソフトのPdM兼プリセールスとして活躍し、クラウド新規事業の立ち上げも経験。自身の裁量で事業を広げ、マネジメントも視野に入れたキャリアのため、2024年にHelpfeelへ入社。入社後はWebディレクター・CS業務を経て、現在はプリセールスおよびVoC分析サービスのPMMを担当。
こんな方におすすめ！
- 同じような問い合わせ対応が繰り返され、現場が疲弊している方
- 問い合わせページやマニュアルを公開しているのに、顧客の自己解決が進まないと感じている方
- 問い合わせログを分析・活用したいが、件数が多くて手が回らないと悩んでいる方
- 生成AIを活用した業務効率化や顧客満足度向上に関心がある方
※お申し込みいただいた方へメールで視聴用のURLをご案内いたします。
※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます
