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顧客を自己解決に導くCSメソッド

ナレッジジャーニー
2025

500サイト以上の自己解決率を向上して見えてきた
顧客を自己解決に導くCSメソッド

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テクノロジー×
自己解決

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500サイト以上の自己解決率を向上。
その集大成がここに

Helpfeel（ヘルプフィール）はテクノロジーを用いて、サービス開始から5年間で500サイト以上の自己解決率向上や顧客体験の改善をサポートしてきました。
その中で、多くの企業が抱える共通の課題を発見し、それを解決するためのノウハウと知見を蓄積することができました。

このメソッドをより多くの企業に広げ、顧客体験を向上させる会社がさらに増えることを願って、これまで培ってきたHelpfeel独自のメソッドを無料で公開することにしました。自社のサイトやFAQの改善に役立つ具体的な手法を、ぜひご活用ください。

主なご支援実績

 

顧客体験向上のメソッドを
無料公開

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サポートセンターで働く人たち

この資料でわかること

・サポートセンターを取り巻く現状
・顧客体験向上のベストプラクティス
・自己解決率、顧客満足度を上げる方法
・プロフィットセンターへ進化させる方法
・企業の成功事例

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こんな方におすすめ

・カスタマーサポート担当の方
・カスタマーサクセス担当の方
・マーケティング担当の方
・顧客体験（CX）の向上をしたい方
・業務効率と顧客体験を両立したい方

ナレッジジャーニー 2025

目次

第 1 章

サポートセンター業界動向　3つのキーワード
いま、サポートセンターで
何が起きているのか

　
  • 01

    ｢AIソリューション活用」の拡大と展望

  • 02

    ｢デジタルシフト」による効率化

  • 03

    ｢顧客体験（CX）」軸足のサービス提供

     

  • 参考：複雑化するカスタマーサポート手段の変遷

第 2 章

旧来の有人対応モデルから自己解決モデルへ
カスタマーサポートの
あるべき姿

　
  • 01

    そもそも顧客は何を求めているのか

  • 02

    サイレントカスタマーの声なき声を拾う

  • 03

    ｢サポート」から「サクセス」へ

     

  • 参考：顧客が課題解決する新旧モデル

第 3 章

自己解決サイクルを実現するための新フレームワーク
顧客の自己解決を助ける
「The Knowledge Journey」

　
  • 01

    なぜ「自己解決」が重要なのか

  • 02

    自己解決モデル構築のために

     

     

     

     

     

     

 

第 4 章

｢The Knowledge Journey」を活用し自己解決率向上を目指す
自己解決率を最大化する
プロセス

　
  • 01

    ｢自己解決に役立つフレームワーク「The Knowledge Journey」の効果

  • 02

    自己解決モデルを構築する

  • 03

    自己解決率最大化を実現するためのKPI設定

  • 04

    自己解決率向上に取り組む先端企業の成功事例

 

 

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※フォームを送信後、メールで資料を送付いたします。
顧客満足度向上を実現するメソッドを紹介した資料を無料で配布しております。

情報格差を解消し、顧客と企業両方が幸せになる「ナレッジジャーニー」

当社は「テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、顧客接点DXツール「Helpfeel」を運営し累計500サイト以上のお客さまへ提供してまいりました。
さまざまなお客様のサポートをする中で、現在、当社が最も課題と感じているのは、情報を伝える側と、受け取る側の間に生じる情報格差です。

当社は、この社会的な「負」をテクノロジーの力で解決すべく、『TheKnowledge Journey』というフレームワークを提唱しました。
このフレームワークは、「売り手も買い手も幸せになる未来の作り方」です。

このフレームワークを通じて、情報を必要とするすべての人が適切な形で情報を受け取れる世界を目指しています。
私たちは、テクノロジーの力で「情報格差」をなくし、売り手も買い手も幸せになれる未来の実現に挑戦し続けます。

株式会社Helpfeel 洛西 一周

 

情報格差を解消し、
顧客と企業両方が幸せになる
「ナレッジジャーニー」

当社は「テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、
顧客接点DXツール「Helpfeel」を運営し累計500サイト以上のお客さまへ提供してまいりました。
さまざまなお客様のサポートをする中で、
現在、当社が最も課題と感じているのは、情報を伝える側と、受け取る側の間に生じる情報格差です。

当社は、この社会的な「負」をテクノロジーの力で解決すべく、
『TheKnowledge Journey』というフレームワークを提唱しました。
このフレームワークは、「売り手も買い手も幸せになる未来の作り方」です。

このフレームワークを通じて、情報を必要とするすべての人が適切な形で情報を
受け取れる世界を目指しています。
私たちは、テクノロジーの力で「情報格差」をなくし、
売り手も買い手も幸せになれる未来の実現に挑戦し続けます。

株式会社Helpfeel 洛西 一周

 

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