📘属人化・電話対応からの脱却。北陸銀行が選んだFAQ活用法とは？

北陸銀行が取り組むFAQ活用の事例2選。顧客向けの「Web接客」と、行内ヘルプデスクによるナレッジ継承。それぞれの課題と成果を公開。

• コールセンターの放棄率を15%→2.5%に改善した顧客向けFAQ

• 150営業店の照会対応を効率化する行内ヘルプデスク

情報が分散し属人化が進む中、AIを活用したナレッジ運用で業務を変革した取り組みを、現場の声とともに収録しています。