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Helpfeelの導入事例｜国際航業（エネがえる）

事例バナー_国際航業

問い合わせ“体感8割減”を実現。国際航業『エネがえる』の「検索で自己解決」設計

電気代高騰などを背景に太陽光ニーズが拡大し、基本的な質問の問い合わせが増えやすい状況に。
国際航業『エネがえる』は、検索性強化のためにHelpfeelを導入し、自己解決体験を磨き込みました。
本資料では、少人数でも回る運用設計と、成果につながった“効かせどころ”をコンパクトに紹介します。

こんな方へおすすめです

  • 少人数で運用していて、運用ルールをシンプルにしたい
  • 検索データを、プロダクト改善や意思決定に活かしたい 
  • 解約率や売上など、“体験”を事業成果につなげたい

icon_bookこの資料でわかること

  • 問い合わせが増える局面で、先に整えるべき「自己解決」導線 
  • あいまい検索でも適切な記事に導くための考え方（導入の決め手） 
  • 営業3名で回す、記事の優先順位づけ（載せない情報も決める） 
  • FAQを商談で見せて“使われる状態”をつくる立ち上げ術 
  • 検索ログ（VoC）を、機能改善の材料にする進め方
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