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Helpfeelの導入事例|株式会社コメ兵

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一点ものECの宿命を超える。コメ兵の問い合わせ設計

ブランドリユースEC「コメ兵」が、
自己解決可能な問い合わせを約4割削減し、
本当に必要な接客に集中できる体制を作ったプロセスを公開。

icon_bookこの資料でわかること

  • 一点もの・高単価ECで起きがちな問い合わせ構造
  • 電話が混雑する“本当の原因”
  • 自己解決できる問い合わせを確実に減らす方法
  • FAQを「見つけてもらう」ための検索設計
  • ECと実店舗を横断した顧客体験の考え方
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