FAQ改革で問い合わせを削減。LIXILが実践するVOC活用の極意

LIXILは「顧客の声（VOC）」を活かし、FAQを顧客体験向上の資源へと変えました。
Helpfeel導入によって検索性の向上と問い合わせ削減を実現し、FAQ記事作成スピードも大幅改善。さらにVOC分析を基盤にした運用体制で、事業貢献につながる成果を上げています。