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楽天銀行のHelpfeel導入事例

rakuten bank case LPMV

本資料では、日本最大級のインターネット銀行「楽天銀行株式会社」様のヘルプフィール導入成功事例を、担当者さまへのインタビュー形式でご紹介しています。

▼こんな方におすすめです

Webアプリ運営企業さま
オンライン上での顧客接点の改善・向上を目指したい
FAQやチャットボットを設置しているが、効果が出ない
Web接客ツールの運用を見直したい、KPI設定に困っている

icon_bookこの資料でわかること

  • 楽天銀行が抱えていたFAQ改善の課題
  • Helpfeel導入でKPIを大幅改善した理由
  • 記事到達率向上・no hit率低減の施策
  • データ活用による改善サイクルの作り方
  • 属人化を防ぐFAQ運用体制とCS支援の効果

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