「無印良品」が直面していた、FAQ運用の課題とは？
全国の店舗スタッフやお客様が、必要な情報に迷わずたどり着ける仕組みとは？
FAQ運用の課題にどう向き合い、何を重視して改善を進めたのか。導入の背景から効果実感まで、現場の声とともにお届けします。