【導入事例】アロベビー公式ECが問い合わせを40％削減！顧客体験も改善

赤ちゃん向けスキンケアブランド「アロベビー」を展開するSOLIAでは、オンラインストアへの問い合わせ数の多さが課題でした。

FAQやチャットツールでは効果が出なかった中、Helpfeelを導入したことで問い合わせ数を40％削減し、顧客体験向上と業務効率化を同時に実現。エスカレーション対応に追われる日々から脱し、商品改善やお客様分析に時間を使えるようになった事例をご紹介します。