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〜VoC（顧客の声）活用でCX向上へ〜

Helpfeelの成功事例4選

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VOC（顧客の声）を活用し、CXを高めた4つの成功事例

顧客の声をどう活かすかで、カスタマーサポートや事業成果は大きく変わります。
本資料では、平和堂・ROLLCAKE・ミイダス・LIXILの4社におけるHelpfeel活用事例をご紹介。

  • FAQ改善で申込数が前年比1.9倍に
  • 自己解決率が約40%向上し、サポート負荷を軽減
  • SEO最適化と業務効率化を同時に実現
  • FAQ更新スピードが2か月から1週間に短縮

VOCをCX向上や事業成長につなげた具体的な取り組みを知ることができます。

icon_bookこの資料でわかること

  • VOC（顧客の声）をCX向上に結びつける具体的な方法
  • FAQ検索ログを活用した顧客ニーズ把握とマーケティング活用
  • 自己解決率を高め、サポート負荷を軽減する仕組みづくり
  • VOCをもとにしたサービス改善のサイクル構築方法
  • SEO最適化や業務効率化につながるVOCの活用事例
  • FAQ更新スピードを飛躍的に改善した実践ノウハウ
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