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離職率の高さ、対応品質のバラつき、ミスやエスカレーションの多発…。現場が抱える悩みの多くは、実はFAQの運用次第で大きく改善できます。
本資料では、コールセンターが直面しがちな5つの課題に対し、「業務効率化」と「問い合わせ件数削減」の両面からアプローチ。FAQを単なる質問集ではなく、ナレッジ活用の仕組みとして活かす具体策を紹介します。
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この資料でわかること
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