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コールセンター長必見!
FAQ&VOCで変える現場と経営 2大アプローチ完全ガイド

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問い合わせ削減と経営アピール、両方かなえる!

FAQ&VOC完全ガイド

「問い合わせ数が減らない」「センターの価値を経営に伝えにくい」…。
そんな悩みを一気に解決するのが、FAQとVOCのダブル活用です。

FAQでユーザーの自己解決をサポート

VOCで顧客の声を経営判断に活かす

現場も経営も納得の運営ノウハウをまとめた一冊です。

icon_bookこの資料でわかること

  • 問い合わせを減らすFAQ改善のヒント
  • 自己解決率を高める仕組みづくり
  • VOCを収集・分析しサービス改善につなげる方法
  • 経営層にセンターの価値を伝える具体的アプローチ
  • 「現場スッキリ、経営納得」を実現するステップ
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