
問い合わせ削減と顧客満足度UPを両立する
「カスタマーサポート効率化実践ガイド」
ユーザーは本来、問い合わせる前に自分で調べています。
それでも問い合わせが減らないのは、答えに辿り着けない設計になっているから。
本資料では、電話・メール対応を減らすための具体策を3ポイントに絞って解説します。
【こんな方におすすめ】
■電話・メール対応が逼迫していて、運用を根本から軽くしたいCS責任者/担当者
■FAQやチャットボットを導入したが、問い合わせが減らず打ち手を探している方
■“探しても見つからない”状態を改善して、顧客満足も上げたい方
この資料でわかること
- 問い合わせが増える“よくある原因”と、サイト上で起きていること
- FAQ/チャットボットを置いても減らない理由(改善すべき観点)
- 問い合わせ削減に効く「導線整備」の具体例
- よくある問い合わせから逆算する「回答作成・並べ方」
- 検索のヒット率を上げるための考え方(表記ゆれ対策など)
