📘AI・デジタル活用で実現する、電話カスハラからの防護壁
非対面ゆえに可視化が難しい「電話カスハラ」が、企業のサポート現場を蝕んでいます。
本資料では、現場の負担を軽減し、持続可能な対策体制を築くための3つの手法を解説します。
この資料でわかること
- 電話によるカスタマーハラスメント(カスハラ)の実態と、現場への深刻な影響
- 約8割の企業が「未対策」である現状と、その背景にある課題
- カスハラを“起こさせない”ために求められる予防的アプローチ
- 通話内容の録音・テキスト化・分析による可視化の効果
- ログの保全とチーム共有によって実現する、法的対応や属人化の防止
- FAQ整備によって問い合わせを減らし、顧客の自己解決を促す方法
- AI・デジタル技術を活用して、現場の心理的負担を軽減する仕組み