従来のチャットボットで成果が出なかった4つの理由と、AIエージェントでの解き方

「入れたのに問い合わせが減らない」「想定外の質問に弱い」「運用コストばかり増える」――

それはチャットボットが悪いのではなく、“従来型の設計ではそこまでを想定していなかった”だけかもしれません。

本資料では、従来型チャットボットが抱える代表的な4つの不足点を整理し、ユーザーの意図をくみ取りながらナレッジを横断して回答できるAIエージェント型への考え方をまとめています。

導入前の比較にも、既存ボットの見直しにも使える内容です。