チャットボット活用においても、FAQ改善は顧客対応の効率化に不可欠

人手に頼ったカスタマーサポートが限界を迎える現在、問い合わせ件数を減らすべく多くの企業がチャットボットを導入していますが、「有人対応が減らない」「顧客が自己解決できていない」などの課題がみられます。

そこで重要となるのがFAQ改善です。チャットボットで解決できない問い合わせの多くはFAQへ誘導されるため、FAQ改善は顧客対応の効率化に不可欠です。本資料ではFAQ改善のファーストステップとして、FAQサイト分析について解説しています。