顧客の自己解決率を劇的に高める4つのKPI

顧客はまず「自分で調べて解決」する時代です。
実際に、98％の消費者が疑問発生時にWebやSNSで検索し、そのうち83％が公式サイト等で自己解決を試みています 。
しかし、解決できないと約60％が購入をやめ、25％は他社に流れるという結果も出ています 。