顧客のつまずき・離脱・誤解を特定するための
VOC分析ツールとは

顧客の問い合わせ増加、満足度の低下、誤解から生まれるトラブル、
サイト導線での離脱──それらの原因は“わかっているようで見えていない”ことがほとんどです。

本ガイドでは、

・どの画面・文言・機能に不満が集中しているのか
・どの導線が迷いや離脱を招いているのか
・どの要望が改善インパクトが大きいのか

といった CS改善／UX改善／業務効率化／CX向上に効く“具体的な改善対象” を
データから見つけるための12のツールを紹介しています。

こんな方におすすめ

• 問い合わせ削減・工数削減に取り組みたいCS部門
• UX改善や導線改善のヒントが欲しいマーケ担当
• 顧客満足度、NPS、レビューの底上げをしたい責任者
• 改善テーマの優先順位付けに困っている企画／PM