問い合わせが増えるほど、現場は“対応”に追われ、改善に手が回らなくなります。トレイダーズ証券様は、検索ログを起点に「優先表示」「導線改修」「フォームへのFAQ埋め込み」などを積み重ね、1年で問い合わせを半減。
再現性のある運用の進め方を、数字つきでまとめました。