※2026年3月に開催したセミナーの録画アーカイブ配信です。
人手不足、応対品質のばらつき、教育負荷。日々の対応に追われる中で、さらにVoC活用や生産性向上まで求められ、「何から手をつけるべきか迷っている」という状況に陥ることは少なくありません。
本カンファレンスでは、これからのコンタクトセンター運営の鍵となる「生成AI」や「データ・ナレッジ」を起点とした運営改革の成功事例をご紹介します。
業務設計、CX・VoC分析、自動化、ナレッジ活用の4つのカテゴリから、品質と効率を両立するための実践的なノウハウを厳選。「自社に合う手法がわからない」状態から抜け出し、成果につながる”次の一手”を整理してお届けします。