プログラム内容
※2026年3月に開催したセミナーの録画アーカイブ配信です。
人手不足、応対品質のばらつき、教育負荷。日々の対応に追われる中で、さらにVoC活用や生産性向上まで求められ、「何から手をつけるべきか迷っている」という状況に陥ることは少なくありません。
本カンファレンスでは、これからのコンタクトセンター運営の鍵となる「生成AI」や「データ・ナレッジ」を起点とした運営改革の成功事例をご紹介します。
業務設計、CX・VoC分析、自動化、ナレッジ活用の4つのカテゴリから、品質と効率を両立するための実践的なノウハウを厳選。「自社に合う手法がわからない」状態から抜け出し、成果につながる”次の一手”を整理してお届けします。
登壇者情報
株式会社Helpfeel AI・DX推進ナビゲーター
塩見 拓馬
前職ではユニバーサルデザインのコンサルティング会社にて、デジタルマーケティング領域に従事。2023年にHelpfeelへジョインし、マーケティング担当としてFAQ／チャットボット領域を中心に、セミナー企画・登壇を多数担当。 また、生成AIをはじめとしたAI活用やDX推進に関するコラムを継続的に発信。AIを用いた問い合わせ削減と顧客体験（CX）向上の両立に向けた実践的な情報提供を行っている。
こんな方におすすめ！
- AIで顧客対応・サポートを効率化したい方
- コンタクトセンター／CS部門の責任者・マネージャー／DX・業務改革の推進担当者
- 工数の削減だけでなく、AIを活用した「攻めの運営」を実現したい方
- FAQやマニュアルが散在し、「情報の迷子」や自己解決率の低さに課題をお持ちの方
- AI Readyなデータ整備・環境構築に関心がある方
セミナー情報
| 視聴期限 | 2026年6月30日 |
|---|---|
| 形式 | アーカイブ動画 |
| 参加費 | 無料 |