※6月23日に開催された共催ウェビナーから、株式会社Helpfeelの登壇部分を抜粋したアーカイブ配信です。
「誰も使ってくれない」「的外れな回答ばかり」 ――
自己解決率が上がらない真の原因は“データ”にあります。失敗しないAI運用のカギを握る「ナレッジの土台づくり」とは？
疑問発生時、サイトでなくAIで解決を図る顧客が増えている中、AIに引用・選ばれるナレッジを持てるかどうかが、今後のCXの明暗を分けます。