Helpfeelを導入している企業のロゴ一覧

こんな課題はありませんか？

事業成長に伴い問い合わせが急増！
対応にお金も工数もかかる…

問い合わせ対応でリソース不足
本来の業務に集中できない…

電話問い合わせで待たせてしまう
顧客満足度が低下…

検索型FAQ「Helpfeel」なら
問い合わせの削減もCXの改善もできます

「ユーザーが思いついた言葉で検索できる」「どんな質問表現でも適切な回答を導く」と吹き出しに書かれたWebサイトの検索画面の画像。検索窓には「返したい」と入力されている。

お客様とカスタマーサポート、双方のストレスを解消

お客様

欲しい回答がすぐ見つかる！

  • 検索ノーヒット率0％を実現
  • 曖昧な言葉もスペルミスにも対応
  • 従来のFAQの100倍の高速表示
merit user
merit user cs

問い合わせ対応の負担が減る！

  • 手厚い運用サポートで成果最大化
  • 問い合わせログも簡単分析
  • AIでFAQ回答作成も効率化
merit cs

顧客が悩みを自己解決できる
AI - FAQ

お問い合わせ前
ヘルプページ
ito1
チャットボットUI
chatbot UI
検索ワードを入力中でも、意図を先読みして提案。
特許技術「意図予測検索」で適切な回答ページに導きます。
お問い合わせ中
問合せフォーム機能
contactsense
お問い合わせ入力中に適切なFAQ記事を提案。
お問い合わせの手間を省きます。

特許技術「意図予測検索」
お客様の意図を汲んでFAQを表示

意図予測検索は、１つの記事に対して複数の質問（意図表現）を生成するHelpfeelの特許技術。
お客様のあいまいな言い回しからでも「訊きたいこと」を提案し、記事へと誘導します。
表記ゆれ・スペルミスを自動で判別　単語を入力した瞬間、質問を先回りして表示 表記ゆれ・スペルミスを自動で判別　単語を入力した瞬間、質問を先回りして表示

ケタ違いの検索速度

Helpfeelは快適な検索のために検索エンジンから独自開発。10msでヒットする爆速検索で「入力中に答えがみつかる」を実現。　

表現のゆらぎに対応

言葉の違いだけではなく、漢字表現とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現でも対応。本文にない表現でも意図を汲んでヒットさせます。

お客様に寄り添ったUI

回答ではなく質問文を提示することで「そうそう、それが知りたかったんだ」と納得感のある検索ができます。また、入力した語句と一致する部分が自動的に強調して表示されます。

Helpfeelの特長

POINT 1

自己解決率アップで問い合わせを削減

特許技術「意図予測検索」でユーザーの曖昧な質問にも的確に回答します。

POINT 2

プロのサポートで手間要らず

初期導入はもちろん運用・分析もプロがサポート。管理の手間を減らします

POINT 3

優れたUXでユーザーの負担を軽減

入力中でも先回りして回答を表示。ユーザーをお待たせしません。

Helpfeelなら効果が実感できます

わずか1週間で
FAQ検索ヒット率50%改善
ラクスル様の事例 50%改善したことを表す棒グラフ
問い合わせ数50%削減
FAQの利用が2倍に
ベルーナ様の事例 問い合わせ数50％削減　FAQの利用（セッション数）2倍の棒グラフ
導入＆検索ログの活用で
申し込み率大幅アップ
平和堂様の事例 CVR（申込率）40%UPとさらに検索ログ活用で33%UPという事例

シンプルで使いやすい編集画面

HelpfeelでのFAQ作成には、弊社のナレッジ共有ツール「Helpfeel Cosense」を使用しています。
シンプルなUIで覚えるべきメニュー操作が少なく、直感的に操作できます。
カンタン２ステップ！記事作成方法
  • ワンクリックで新規ページを作成。
  • 「タイトル」「本文」「検索結果に表示させる質問文」を書くだけ。
  • '#Helpfeel非公開'のタグを削除しない限り、勝手に公開されることはありません。
cosense paltec
cosense lush

導入から運用・分析まで
貴社専属のプロフェッショナルチームが徹底サポート

初期設定や導入支援はもちろん、日々の運用やデータ活用まで。
実績に基づく独自のメソッドと手厚いコンサルティングで、顧客体験向上と業務効率化を実現します。
ITreview 顧客満足度4.6 と書かれたバッジ
分析画面と、PCを見ている女性のイメージ 分析画面と、PCを見ている女性のイメージ
導入時
課題のヒアリング
移行サポート
FAQページの構築
記事作成支援
導入後
月次の定例会
データ分析
改善提案・実施
ユーザーイベント

ベンチャーも大手も
600サイト以上が導入

様々な賞を受賞

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Good designなどの数々の受賞バッヂ Good designなどの数々の受賞バッヂ

※1　スマートキャンプ株式会社主催「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門で受賞
※2　「BOXIL SaaS」上に投稿された口コミを対象に、「サービスの安定性」「機能満足度」「カスタマイズ性」「お役立ち度」「使いやすさ」において
FAQシステム部門で最も高い平均点を獲得したサービスをスマートキャンプ株式会社が選出（対象期間：2022年7月1日〜2023年6月30日）

ITreview Grid Award にて
最高位の「LEADER」を受賞

ITreview new_tab_link に寄せられたお客様の声を掲載しております
※ ITreview Grid Award 2025 Winter Leader FAQシステム部門

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ライトにQAサイトを構築できるライトパッケージ

FAQのページ作成を実施する際に非常に回答率の高いページを簡単に導入することが出来ます。
コストも非常に安く、カスタマーへの問い合わせの削減や現状の問い合わせの多いものを明確にピックアップすることができます。
そこから改善活動を行うことができ、よりお客様に伝わりにくいポイントなどを割り出すことができています。

株式会社ゲオホールディングス：経営・経営企画職
導入決定者

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ユーザーの自己解決率UPに貢献！
提案サポートに助かってます！

導入前にもFAQの稼働はしていましたが検索ヒット率が低いとユーザーアンケートで多くの声があり、別システムへの切り替えを検討しました。その中で意図予測変換を売りにされているHelpfeel様の導入に至りました。日々のサポートもきめ細かく提案型のサポートが助かっております。導入時にも移行作業を最低工数で達成するためにサポート頂いたりシステムの良さだけではないサポート力が大変助かっております。

株式会社インフィニトラベルイン：その他一般職
導入決定者

まずは資料をダウンロード

※フォームを送信後、記載のメールアドレスに資料を送付いたします。
検索型FAQシステム「ヘルプフィール」3分でわかるサービス資料と書かれた資料の表紙の画像

お問い合わせ・お見積もり

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お問い合わせやお見積もり、デモ体験のお申し込みは以下ページからお願いいたします。