ベンチャーも大手も
600サイト以上が導入

Helpfeelを導入している企業のロゴ一覧

顧客とカスタマーサポート
双方のストレスは「お問い合わせ」にあり

ユーザーがストレスを感じているイラスト

顧客・ユーザー

  • 電話番号がわからない
  • Webサイトで回答が見つからない
  • チャットボットで疑問が解決できない
カスタマーサポートがストレスを感じているイラスト

カスタマーサポート

  • チャットボット・FAQで問い合わせが減らない
  • Webサイトによくある質問があるのに読まれず、同じ問い合わせが多い

ユーザーは疑問を解決したいだけ

「お問い合わせ前」にユーザーの課題を解決することで、
顧客・カスタマーサポート双方のストレスを解消！

ユーザーが簡単に課題を解決しているイラスト

顧客・ユーザー

  • 疑問（課題）を自己解決し、お問い合わせをする必要がなくなる。
カスタマーサポートが喜んでいるイラスト

カスタマーサポート

  • 最小の工数で顧客サポートができる

増員した、チャットボットを入れた、
でも問い合わせが減らない...

チャットボットのアイコン

チャットボットを導入して、問い合わせを減らそう

カスタマーサポートが3人いるアイコン

多くの問い合わせに対応できるよう、コールセンター人員を増やそう

FAQのアイコン

FAQ（よくある問い合わせ）を設置して、ユーザーに調べてもらおう

どんなツールを入れても、
「自己解決」できなければ意味がありません

「自己解決率」を向上させるには？

モバイルやPCで簡単にユーザーが自己解決をしているイラスト

「自己解決」とは、疑問や困りごとが発生してから問い合わせフォームやチャットサポートなど、有人サポートを利用する前に、ユーザーが自ら疑問を解決すること。

ユーザーの「自己解決率」が上がると、
顧客体験の向上とカスタマーサポートの効率化が同時に図れます。

Helpfeelで
問い合わせ前の自己解決率を向上

最大64%の問い合わせ削減に成功！
Helpfeelは検索ヒット率98%の自己解決型FAQツールです。どんな言葉でも検索することができ、瞬時にユーザーの疑問を解決します。
さらにFAQ利用履歴から改善点やニーズを分析することで、リード獲得や購入・契約などビジネスのさらなる進化をサポートします。

98%のグラフ

検索ヒット率98%で
すぐ見つかる

Helpfeelは曖昧な言葉やスペルミスにも対応。どんな疑問も瞬時に解決します。

0.01秒で結果を表示
瞬時に解決

特許取得の独自技術「意図予測検索」により、高速な回答が可能です。

分析グラフのイラスト

問い合わせデータを
サービス改善に活用

ユーザーからの問い合わせデータを分析し、サービスやWebサイトの改善に利用できます。

Helpfeelサービス資料の表紙イメージ

Helpfeelの機能や事例がわかる
3分で読めるサービス資料

特許取得の検索性能×サポート体制

01

ノーコードで誰でも簡単に導入・運用できる

分析のイラスト

FAQのリリースに必要な画面構築、検索用辞書作成、モバイルデバイス対応などの構築作業は弊社が実施。HelpfeelのWebディレクター・テクニカルライターがFAQページの公開までサポートします。

分析のイラスト
02

サイト環境に合わせて設置が可能

検索画面、問い合わせフォームのイメージ

ポップアップ型やお問い合わせフォームへの埋め込み（オプション）など、お客様のサイト環境やニーズに合わせて柔軟に設置が可能です。

検索画面、問い合わせフォームのイメージ
03

特許技術「意図予測検索」でどんな質問も解決

様々な表現でも同じ回答に辿り着くことを表したイラスト

Helpfeel独自の特許技術「意図予測検索」で検索ヒット率98%を実現。
曖昧な表現やスペルミスがあっても適切な回答に辿り着くことが可能です。

様々な表現でも同じ回答に辿り着くことを表したイラスト
04

Webサイトだけでなく
PDFも検索が可能

PDFとFAQ両方検索ができるイラスト

FAQページだけでなく、PDFのマニュアルにも対応。FAQとPDFを一括検索することが可能です。（オプション機能）

PDFとFAQ両方検索ができるイラスト
Helpfeelサービス資料の表紙イメージ

Helpfeelの機能や事例がわかる
3分で読めるサービス資料

ベンチャーも大手も
600サイト以上が導入

EC業界から金融・SaaS業界まで
規模問わずさまざまなお客様にご導入いただいています

様々な賞を受賞

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Good designなどの数々の受賞バッヂ Good designなどの数々の受賞バッヂ

※1　スマートキャンプ株式会社主催「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門で受賞
※2　「BOXIL SaaS」上に投稿された口コミを対象に、「サービスの安定性」「機能満足度」「カスタマイズ性」「お役立ち度」「使いやすさ」において
FAQシステム部門で最も高い平均点を獲得したサービスをスマートキャンプ株式会社が選出（対象期間：2022年7月1日〜2023年6月30日）

ITreview Grid Award にて
最高位の「LEADER」を受賞

ITreview new_tab_link に寄せられたお客様の声を掲載しております
※ ITreview Grid Award 2025 Winter Leader FAQシステム部門

star4-5

ライトにQAサイトを構築できるライトパッケージ

FAQのページ作成を実施する際に非常に回答率の高いページを簡単に導入することが出来ます。
コストも非常に安く、カスタマーへの問い合わせの削減や現状の問い合わせの多いものを明確にピックアップすることができます。
そこから改善活動を行うことができ、よりお客様に伝わりにくいポイントなどを割り出すことができています。

株式会社ゲオホールディングス：経営・経営企画職
導入決定者

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ユーザーの自己解決率UPに貢献！
提案サポートに助かってます！

導入前にもFAQの稼働はしていましたが検索ヒット率が低いとユーザーアンケートで多くの声があり、別システムへの切り替えを検討しました。その中で意図予測変換を売りにされているHelpfeel様の導入に至りました。日々のサポートもきめ細かく提案型のサポートが助かっております。導入時にも移行作業を最低工数で達成するためにサポート頂いたりシステムの良さだけではないサポート力が大変助かっております。

株式会社インフィニトラベルイン：その他一般職
導入決定者

3分でわかる！Helpfeelサービス資料

※情報を送信後、メールにてお送りいたします。
helpfeel_service
helpfeel_service02
Helpfeelサービス資料 202304-25
Helpfeelサービス資料 202304-23

お問い合わせ・お見積もり

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お問い合わせやお見積もり、デモ体験のお申し込みは以下ページからお願いいたします。