プログラム内容
【Recustomer×Helpfeel 共催！無料セミナー】
問い合わせ削減とCS改革で、EC事業成長のブレーキを外す！
事業が拡大するほど「事業拡大＝コスト増（問い合わせ対応・CS対応の工数増加）」に悩む企業は少なくありません。人員増加にも限界があり、対応品質のばらつきや、本来注力すべきCX向上施策に手が回らない方も多いです。一方で、FAQ・ナレッジやFAQを活用し、問い合わせ削減や工数削減にとどまらずCVRやCX（顧客体験）の向上を実現している企業も存在します。
本セミナーでは、購入後体験プラットフォームのRecustomerと、AIナレッジデータプラットフォームのHelpfeelが登壇。両社の支援実績から得た成功事例をもとに、事業拡大とコスト増を切り離しながら、問い合わせ削減・CS改革を成功させるヒントを紐解きます。