Seminar Archive

【見逃し配信】Churn(離脱)防止とLTV最大化!【CSタッチモデル別で解説】最小の人員で最大の顧客体験を実現するFAQ活用法

作成者: Helpfeel|Mar 24, 2023 4:39:53 AM

※2023年2月10日(金)に開催したセミナーの見逃し配信をご視聴いただけます

本セミナーでは、CS対応人員を増やさずに顧客満足度を高めるための「タッチモデル」について解説し、人的リソース最適化のポイントをご紹介します。

  • CS業務最適化のための「タッチモデル」とは
  • FAQツール活用によるロータッチ・テックタッチの工数削減のポイント
  • 成功企業の実践ポイント(事例)

「事業成長に比例して増加するお問い合わせを限られたリソースでどう対応するか?」「いかにして業務効率化を実現するか?」など、カスタマーサクセスの課題解決のヒントについても、具体的な事例を通じて解説します。

▼こんな方におすすめです

  • CS部門の担当者/責任者
  • サブスク・クラウド・SaaSサービス提供企業様
  • タッチモデルの導入を検討または運用の課題がある企業様
  • チャーン(離脱)防止・LTV最適化のKPIを改善したい方
  • CS部門の人手不足・業務効率化にお悩みの方
  • 基本的な使い方などよくある質問への有人対応を削減したい方