Helpfeelで
顧客対応を自動化
同じ問い合わせばかりで
ストレスが溜まる
採用が難しく
常に人手が足りない
サポートの質が
上がらない
顧客がFAQで自己解決し
同じ問い合わせが減る
サポート効率化により
人手不足を解消
余裕が生まれ
サポートの質が向上
特許技術「意図予測検索」でどんな質問も解決
Helpfeel独自の特許技術「意図予測検索」で検索ヒット率98%を実現。
曖昧な表現やスペルミスがあっても適切な回答に辿り着くことが可能です。
FAQ構築作業の代行で
リリースをサポート
FAQのリリースに必要な画面構築、検索用辞書作成、モバイルデバイス対応などの構築作業は弊社が実施。HelpfeelのWebディレクター・テクニカルライターがFAQページの公開までサポートします。
FAQ運用のプロが改善アクションをご提案
Helpfeelカスタマーサクセスが利用状況を定期的に分析し、レポートでご報告いたします。FAQのさらなる改善に向けてデータに基づいた改善アクションのご提案・レクチャーも行います。
強力なSEOで
スムーズにFAQへ誘導
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Helpfeelは時代のニーズに合わせて、より多くの人々が利用しやすいように設計・開発を行っています。強力なSEOでスムーズにユーザーをFAQへ誘導することができます。
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ヘッダーやフッターに設置
サイトのヘッダーやフッターなど、ユーザーの目につきやすい箇所にボタンを設置し、疑問がある顧客をスムーズに誘導できます。
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ポップアップで表示
追従するHelpfeelのボタンを埋め込み、ポップアップするウィジェットとして設置ができます。
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問い合わせページ埋め込み
問い合わせページにHelpfeelを埋め込むことにより、問い合わせ前の顧客をより自己解決につなげることが可能です。（オプション機能）
様々な賞を受賞
ITreview 
に寄せられたお客様の声を掲載しております
ライトにQAサイトを構築できるライトパッケージ
FAQのページ作成を実施する際に非常に回答率の高いページを簡単に導入することが出来ます。
コストも非常に安く、カスタマーへの問い合わせの削減や現状の問い合わせの多いものを明確にピックアップすることができます。
そこから改善活動を行うことができ、よりお客様に伝わりにくいポイントなどを割り出すことができています。
株式会社ゲオホールディングス：経営・経営企画職
導入決定者
ユーザーの自己解決率UPに貢献！
提案サポートに助かってます！
導入前にもFAQの稼働はしていましたが検索ヒット率が低いとユーザーアンケートで多くの声があり、別システムへの切り替えを検討しました。その中で意図予測変換を売りにされているHelpfeel様の導入に至りました。日々のサポートもきめ細かく提案型のサポートが助かっております。導入時にも移行作業を最低工数で達成するためにサポート頂いたりシステムの良さだけではないサポート力が大変助かっております。
株式会社インフィニトラベルイン：その他一般職
導入決定者
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