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AI活用のためのナレッジデータ整備を

声も文字も正しく理解するカスタマーサポートAI

顧客対応から社内の問い合わせまで、AIと専属チームの伴走で支援。
ナレッジを活かし、自己解決の促進と対応業務の自動化・改善を実現します。

\ AIは教えてくれない非公開情報入り /

3分でわかる資料を見る Helpfeelのサービス資料画像
Helpfeelの導入実績：国内シェアNo.1、問い合わせ削減実績最大84%、継続率99%、導入サイト数1000以上

※1 出典：富士キメラ総研「AI／BPaaSで進化する運用／アウトソーシングの将来展望 2026」FAQナレッジ管理市場におけるベンダーシェア（2025年度実績）
※2 ヘルスケア系企業における実績。効果は導入企業・期間により異なります。※3 2026年1月現在

導入後の変化・実績

自己解決に特化したAIが、あらゆるタッチポイントで
疑問を解消し、ナレッジ構築まで実行します

AIが一次対応を自動処理する「オートパイロットコールセンター」のフロー図。 【対応の流れ】 WEB接客：Helpfeel FAQやAIチャットで自動応答。未解決なら架電。 AI自動対応：ボイスエージェントによる自動応答。未解決なら有人へ。 有人対応：AI通話支援やFAQを活用し、オペレーターが対応。 履歴管理：AI搭載チケット管理で対応履歴を管理。 【データ循環】 下部の「ナレッジデータウェアハウス（Helpfeel Analytics）」が各フェーズの応対ログやVoCを収集・分析し、改善して還元する双方向のサイクルを示しています。
問い合わせ対応から分析・改善まで支える

HelpfeelのAIソリューション

Helpfeelの根幹はサポート力です。

独自のメソッドと専属チームの伴走で、
導入から運用・課題解決までサポートします。

Helpfeelの導入企業3社の声。東北電力は次にすべきことが明確になり実行に集中できる点、ライフカードは第三者視点からの提案、フジマックはシステムの定着につながる支援を評価

企業規模・業種業態問わず
1,000サイト以上で活用され、
効果が実証されています

導入事例企業ロゴ一覧。小売・流通・EC（三越伊勢丹、ヤマト運輸、LUSH）、金融・信販・保険（北洋銀行、野村信託銀行、SOMPOひまわり生命）、製造業・メーカー（キリン、LIXIL、ワコール）、Webサービス（価格.com、ラクスル、WOWOW）、インフラ・生活（関西電力、北ガス、東都生協）

高い顧客満足度と万全のセキュリティで、
安心して導入いただけます

2026年上半期 BOXIL資料請求数ランキング カスタマーサポート3部門（FAQシステム、チャットボット、カスタマーサポート向けAIエージェント）で総合第1位を獲得
Helpfeelが選出された各種アワード（ITレビュー、BOXILなど）のバッジが並んでいる。

※1 ITreview Grid Award 2026 spring Leader FAQシステム部門（6期連続） ※2 ITトレンド 上半期ランキング2026 FAQシステム【中規模】1位、チャットボット【総合】【中規模】1位 ※3 BOXIL資料請求数ランキング 2026年上半期 カスタマーサポート向けAIエージェント 総合 1位

情報セキュリティマネジメントシステム ISMS認証

信頼を守る、国際基準のセキュリティ

当社はISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）の国際規格「ISO/IEC 27001:2022+Amd 1:2024」の認証を取得しています。万全のセキュリティ体制で、お客様の情報を守ります。

よくある質問

初期費用や月額費用の目安を教えてください。

ご利用内容や作成する記事ページのボリュームによって変動します。まずは無料相談（30分）で、貴社の状況に合わせた活用方法や費用感をご案内しますので、お気軽にご相談ください。

オプションを追加しなくても運用できますか？

はい。基本料金内だけでも、ヘルプページの構築から検索最適化・レポート提出まで一通りご利用いただけます。必要に応じてオプションをご検討ください。

導入までにどれくらいの期間がかかりますか？

通常1〜2ヶ月程度です。既存FAQの有無やコンテンツ量により変動しますが、初期設定は当社がサポートしますので安心してお任せください。

自社での運用は難しくありませんか？

専属チームが初期構築から運用までサポートいたします。月次での改善提案もあるため、FAQ運用の知見がなくてもご安心いただけます。

NEWS

  • 鉄建建設、「根強い電話文化」を変え、社員2,000人の自己解決を促進

  • ニッキンonlineにて、紀陽銀行における「Helpfeel」活用事例が掲載されました

  • アイフル、Web上の問い合わせフォームにカスハラ対策。暴言・侮辱表現を送信前にブロック

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AIを導入して終わりにしません。
技術と伴走で、成果が出るところまで支援します。

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