プログラム内容
「特定の担当者にだけ質問が集中する」「新人が何度も同じことを上司に聞いてしまう」——
サポート現場や社内での"属人化"の悩み、解消しませんか。
問い合わせ対応を少数のベテランに頼り続けると、業務負荷の集中・対応品質のばらつき・離職リスクなどの課題は解消されません。また、チャットボットやFAQを導入しても「答えが見つからない」「内容がわかりづらい」といった理由で自己解決に至らず、結局ベテランへの依存が続いてしまうケースも多く見られます。
本セミナーでは、属人化・ベテラン依存が生まれる根本的な構造と、ナレッジを正しく整備し「誰でも・すぐに・正しい答えにたどり着ける」環境をつくる実践法をお伝えします。
カスタマーサポート・コンタクトセンターの担当者はもちろん、社内ヘルプデスクの運用改善に取り組む方にも、すぐに活用できる知見をご提供します。