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ベテラン依存を仕組みで脱却！

属人化リスクを回避するナレッジ整備実践セミナー

オンライン オンラインセミナー
2026年 6月12日(金) 14:00 〜 14:30
ベテラン依存を仕組みで脱却！属人化リスクを回避するナレッジ整備実践セミナー

プログラム内容

「特定の担当者にだけ質問が集中する」「新人が何度も同じことを上司に聞いてしまう」——
サポート現場や社内での"属人化"の悩み、解消しませんか。

問い合わせ対応を少数のベテランに頼り続けると、業務負荷の集中・対応品質のばらつき・離職リスクなどの課題は解消されません。また、チャットボットやFAQを導入しても「答えが見つからない」「内容がわかりづらい」といった理由で自己解決に至らず、結局ベテランへの依存が続いてしまうケースも多く見られます。

本セミナーでは、属人化・ベテラン依存が生まれる根本的な構造と、ナレッジを正しく整備し「誰でも・すぐに・正しい答えにたどり着ける」環境をつくる実践法をお伝えします。

カスタマーサポート・コンタクトセンターの担当者はもちろん、社内ヘルプデスクの運用改善に取り組む方にも、すぐに活用できる知見をご提供します。
 

登壇者情報

森本 俊博
株式会社Helpfeel　セールスチーム AI・DX推進ナビゲーター
森本 俊博

店舗販売や大手飲食広告会社での営業などに従事したのち、Amazon Japanではアカウントマネージャーとして活躍。Helpfeel入社後はセールスとして、幅広い業種・規模の企業に対して問い合わせ削減やCX改善につながるAI活用の提案を行うと共に、AI・DX推進ナビゲーターとしてセミナーで講師を務める。

セミナー情報

ベテラン依存を仕組みで脱却！属人化リスクを回避するナレッジ整備実践セミナー
日時
  • 2026年6月12日(金) 14:00 〜 14:30
開催方法 オンライン
参加費 無料
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