顧客の声を、ブランド運営にどう活かすのか？ ── ブランド戦略と顧客インサイトから考える顧客接点設計

 

AIの進化によって、企業と顧客の接点は大きく変化し、ブランドは優れたプロダクトやサービスだけで成立するものではなくなりました。

商品を知る瞬間から購入、利用、問い合わせに至るまで、顧客が企業と接するあらゆる体験の積み重ねによってブランドは形成されます。そして、AIが顧客接点に浸透する今、その一つひとつの体験をどう設計するかが、ブランド価値を左右する重要なテーマとなっています。

多くの企業では、マーケティングやプロダクトにはブランドの思想が反映されやすい一方で、日々蓄積される顧客接点のデータは、業務効率化や問い合わせ削減のためだけに活用されることが少なくありません。

しかし、そこには顧客が何に迷い、何を求め、どのような期待を持っているのかという、ブランドをより良くするための重要なナレッジが蓄積されています。

本ウェビナーでは、ブランド戦略・経営コンサルティングを手がけるNineCraftと、AIナレッジデータプラットフォームを提供するHelpfeelが、それぞれの専門性をもとに、顧客接点から蓄積されるナレッジをブランド体験の向上へどのように結びつけ、ブランドらしい体験や事業の改善へと還元していくのか。その考え方と実践方法を探ります。