顧客の声を、ブランド運営にどう活かすのか?
── ブランド戦略と顧客インサイトから考える顧客接点設計
2026年
9月16日(水)
12:00 〜 13:00
プログラム内容
【NineCraft×Helpfeel 共催セミナー】
顧客接点に眠るインサイトを、ブランド体験の力に
AIの進化により企業と顧客の接点は大きく変化し、ブランドは商品やサービスの質だけでなく、顧客が触れるあらゆる体験の積み重ねによって形づくられるようになりました。一方で、問い合わせや検索といった日々蓄積される顧客接点データは業務効率化のためだけに活用されがちで、そこに眠る「顧客が何に迷い、何を求めているか」というブランド価値向上のヒントは見過ごされています。
本セミナーでは、ブランド戦略・経営コンサルティングを手がけるNineCraftと、AIナレッジデータプラットフォームを提供するHelpfeelが、顧客接点から得られるナレッジをブランド体験の向上へどうつなげるか、その考え方と実践方法を解説します。
登壇者情報
株式会社NineCraft 代表取締役社長
鄭泰玉
2023年2月に株式会社NineCraftを創業。小説家を志した経験をもとに、ブランドの「意志」を言葉やデザイン、体験へと一貫して紡ぐ独自のメソッドを開発。企業の意志を表現することで企業価値を高める「意志表現経営」を提唱し、さまざまな企業のブランド戦略や事業開発を支援している。
株式会社Helpfeel 執行役員 CSO
村川 晋平
事業会社にてマーケティングおよび事業開発を経験後、2022年に株式会社Helpfeelに参画。マーケティング体制の立ち上げを担い、戦略の設計から施策の立案・遂行までを一貫して推進。その後、BizOpsとして事業計画および販売方針を策定。またRevOpsの構築を通じて、全体最適化されたオペレーションの実行基盤を確立。2025年より経営企画責任者として、戦略の策定、FP&A、新規事業開発、シリーズE資金調達を主導し、企業成長に寄与。
セミナートピック
- ブランド戦略や体験の設計・向上に関心がある方
- 顧客接点データを業務効率化以外にも活かしたい方
- FAQ・AI検索を問い合わせ対応で終わらせたくない方
- 顧客の声を事業改善に結びつけたい方
セミナー情報
| 日時 |
|
|---|---|
| 開催方法 | オンライン |
| 参加費 | 無料 |