金融業界向け よくある問い合わせを減らし顧客体験を向上させる方法 成功事例3選

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「毎日同じような問い合わせ対応をしている」「人手不足で問い合わせ対応が追いつかない」とお悩みではありませんか?

本資料では、問い合わせを減らすためのFAQ活用方法と、問い合わせ削減に成功した金融サービス企業の事例を紹介し、わかりやすく解説しています。

▼本資料の内容

  • 金融業界における問い合わせ対応3つの重要性
  • 金融業界で取り組むべき重要施策「顧客体験(CX)」
  • 顧客は自己解決しようとしている
  • FAQを設置しただけでは問い合わせは減らない
  • 問い合わせを減らすFAQにするための3つのポイント
  • 問い合わせ削減に成功した金融サービス企業事例 
    1. 株式会社伊予銀行
    2. 株式会社仙台銀行
    3. 株式会社リクルート